行業(yè)新聞

首頁 |    |  行業(yè)新聞

如何實現(xiàn)有效溝通，讓患者感覺你沒在忽悠他們，得到他們的認可。讓他們成為你忠實的客戶，最終成為朋友。溝通不是在忽悠患者，忽悠總會被人識別，到最后會 是無人在接受你的忽悠。如果你每天在抱著忽悠的心態(tài)去營銷自己的門診，我可以告訴你，你的門診離關(guān)門不太遠了。忽悠不等于溝通。。真正的溝通是用心在和患 者交流。      昨天讀了胡老師的博客，確實中低端診所做到不二 價很難，究其原因真的是自己造成的。第一技術(shù)上不如別人，第二溝通上的欠缺，在一個就是想留住患者的心太急，生怕走掉患者沒有利潤可賺，為了能留住患者不 惜降價來接診。但是沒想其后果，門診可以討價還價會給以后的經(jīng)營帶來不少麻煩。以至于后來給患者心理上造成不還價我們就被宰了。      我也是在做中低端的牙醫(yī)，每天面對也是一些在討價還價的患者，確實很撓頭，一直在找一些辦法解決，以下是我自己總結(jié)的幾點辦法。      1、給患者留下來的理由      在 門診接診中首先我們該做到的是營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境。門診護士醫(yī)生都要熟練掌握接診技巧以及接診術(shù)語。患者一進門我們的醫(yī)生或者護士必須主動迎上去 問好。假如說我們的醫(yī)生都在忙碌的工作，護士應(yīng)該先讓患者坐下來，簡單的詢問患者的病情后，告知患者你稍等，醫(yī)生都在忙碌，他們完成后馬上幫你治療。只有 在細節(jié)上多關(guān)心患者，讓其留下來才有可能進行有效的溝通，患者才有可能成為你的準患者。      2、溝通時如何與患者進行交流、交心、最后到交易      對 于那些對價格敏感的患者，我們不要急于和他們談價格，首先把我們與其他門診治療方案上的不同告知患者，讓其看到花錢的價值所在。然后再議價的同時我們就占 有了優(yōu)勢，在和患者交流時要學(xué)會從交流、交心、最后到交易。先說交流——在和患者交流時要學(xué)會贊美，找一些患者喜歡的話題與患者進行交流首先取得與患者的 共識。再說交心——交談時一定要多聆聽患者意思，多站在患者的角度考慮問題，彼此拉進你們之間的關(guān)系，讓患者感覺你是在為他解決問題而不是只是為了留住他 而進行的交流，以此達到交心。最后看是否能達到交易——如果是一個大夫在事事為你考慮，你還會懷疑這個大夫的人格嗎?你還有理由不把自己的牙齒交給一個自 己信任的大夫去治療嗎？你還有理由討價還價嗎？我是不在還價了。在達成交易的同時建議大家還要給患者心理上一點安慰，送一點小禮品，哪怕是一支牙膏也會讓 患者從心里上得到滿足，讓其感覺你很在乎他的存在。      3、把患者當做朋友家人去對待      對 已經(jīng)是你的患者或即將成為你的患者的朋友，想辦法拉近醫(yī)患之間的感情，想辦法與其成為朋友。在介紹治療方案的時候要把患者當做自己的家人朋友去對待。根據(jù) 患者的疾病以及患者的主觀意思為其設(shè)計一個既省錢、省時、效果最好的治療方案。這時患者也會放棄還價的念頭，非常放心的把牙齒交給我們?nèi)タ础Ｇ�萬不要以為 某位病人很有錢，就為其提供一些價格昂貴但又不適合的治療方案，總會有一天，如果病人覺察察覺你在忽悠他，你將會永遠失去這一病人。只有站在病人的立場為 他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友。      4、展示實際病例增加患者治療的信心      實戰(zhàn)溝通中建議大家做一些自己的病例展示給患者，讓其能通過圖片的形式了解治療的過程以及術(shù)后的效果。以此來增加患者治療的信心。      最后還建議大家多從新技術(shù)、新材料、接診細節(jié)、溝通技巧上下點功夫，做到別人沒有想到的我們做到了，別人沒有的我們有、別人有的我們做精，以此來杜絕討價還價，做到不二價。。。。。。。。      以上只是自己的一些拙見，大家感覺不切合實際可以拍磚。。。。。。。